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患者接遇の心と技術

患者接遇の心と技術
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商品名患者接遇の心と技術
税込価格1,851円
対象 看護師
医事課
介護職
分野 患者サービス
業務改善
臨床看護その他
介護技術
居宅系サービス
発行元保健・医療・福祉サービス研究会

内容

病院離れが進む今、医療における「患者接遇」の重要性が 広く理解されるようになりました。その接遇改善活動を 効果的に進めるための具体的なノウハウを提案いたしました。

第1章
 患者さまに信頼される接遇対応の基本(1)
    -Mind&Spirit(心)編
第2章
 患者さまに信頼される接遇対応の基本(2)
    -Art(技術)編
第3章
 接遇対応の実際(1)
     Customer(患者さま)編
第4章
 接遇対応の実際(2)
     Staff(職員)編
第5章
 接遇対応の実際(3) Manual(改善コース)編
資料編
1.病院患者接遇」担当者100人アンケートなど

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