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これからの病院・施設に求められる接遇応対

これからの病院・施設に求められる接遇応対
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商品名これからの病院・施設に求められる接遇応対
税込価格410円
対象 看護師
医事課
介護職
分野 リーダーシップ・人材育成
患者サービス
業務改善
臨床看護その他
介護技術
発行元保健・医療・福祉サービス研究会

内容

これからの病院・施設に求められる接遇応対

目    次
医療の変革に求められるホスピタリティー
医療の変化と患者接遇の果たす役割
接遇応対の基本的な心構え
言葉使いのマナー・電話のマナー・感じのよい動作
病院・施設における接遇応対の実際と効果的な改善の進め方
病院・施設における接遇応対の実際
接遇改善推進委員会 接遇改善推進方法 接遇改善計画書
接遇キャンペーン標語例 接遇改善個人指導票
所属間相互注意  接遇応対実務訓練
接遇テスト 接遇場面一覧表 接遇マニュアル作成事例
身だしなみの例 座席の順位 接遇の基本動作チェック
患者サービスを提供するに当たっての基本的な考え方
患者の権利宣言

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